Chính sách bảo hành sản phẩm
Chúng tôi bảo hành sản phẩm thiết bị của Aqara như sau:
– Bảo hành 24 tháng chính hãng, 1 đổi 1 đối với các thiết bị nhà thông minh nếu lỗi nhà sản xuất ( Hub; công tắc; cảm biến; ổ cắm; động cơ rèm; sản phẩm khác)
– Bảo hành 24 tháng đối với Khoá Thông Minh Aqara ( Bảo hành sữa chữa linh kiện)
– Không bảo hành phụ kiện và pin
– Cam kết hàng mới 100% Nguyên Seal – Fullbox – Bản quốc tế phân phối chính hãng tại Việt Nam
– Miễn phí vận chuyển toàn quốc (áp dụng khách hàng mua đơn hàng trị giá trên 5 triệu đồng)
Hotline bảo hành 0916.522.894
Điều Khoản Chính Sách Bảo Hành Aqarahome
Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm Aqarahome được bán tại cửa hàng trực tuyến aqarahome.vn. Nếu bạn mua sản phẩm Aqarahome từ một nhà phân phối được ủy quyền, sản phẩm đó sẽ tuân theo chính sách bảo hành riêng do nhà phân phối đó quy định.
VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO ĐẾN KHI BẠN ĐÃ ĐỌC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.
Tất cả sản phẩm Aqarahome mua tại aqarahome.vn đều được bảo hành có giới hạn, như mô tả dưới đây. BẰNG VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA AQARAHOME, BẠN ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY.
Thời gian bảo hành được tính kể từ thời điểm người mua đầu tiên nhận được sản phẩm.
1. Thời Gian Bảo Hành
| Sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Bộ điều khiển trung tâm nhà thông minh | 24 tháng |
| Cảm biến nhà thông minh | 24 tháng |
| Bộ điều khiển thiết bị thông minh | 24 tháng |
| Camera thông minh | 24 tháng |
| Khóa cửa thông minh | 24 tháng |
| Thiết bị chiếu sáng thông minh | 24 tháng |
Nếu bạn cần gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Aqarahome để được hỗ trợ. Chính sách bảo hành này không thể chuyển nhượng và chỉ áp dụng cho người mua hàng đầu tiên.
2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
- Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật;
- Sản phẩm không được mua tại aqarahome.vn;
- Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;
- Sản phẩm đã được hoàn tiền;
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, tháo lắp trái phép, không tuân theo hướng dẫn sử dụng;
- Hư hỏng do tiếp xúc với nhiệt độ cao, chất lỏng hoặc các yếu tố bên ngoài khác;
- Hư hỏng do sử dụng linh kiện bên thứ ba không được ủy quyền;
- Sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp;
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng miễn phí.
3. Hạn Chế Dịch Vụ Hậu Mãi Xuyên Khu Vực
Các sản phẩm được bán tại aqarahome.vn được sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn tại Việt Nam và chỉ được khuyến nghị sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam. Aqarahome không khuyến khích và không hỗ trợ việc mua hàng và vận chuyển sản phẩm đến các khu vực khác. Nếu sản phẩm được mang ra sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam, mọi sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
Aqarahome không cung cấp chính sách bảo hành toàn cầu. Aqarahome sẽ chi trả chi phí vận chuyển trong nội địa Việt Nam cho các trường hợp sửa chữa hoặc thay thế. Đối với các khu vực khác, khách hàng sẽ phải tự chi trả các chi phí vận chuyển, thuế quan và các khoản phí phát sinh liên quan khác. Việc thay thế sản phẩm xuyên khu vực không áp dụng cho các phiên bản khác nhau của cùng một sản phẩm.
4. Cách Gửi Yêu Cầu Bảo Hành
Mọi yêu cầu bảo hành cần kèm theo bằng chứng hợp lệ, bao gồm hóa đơn mua hàng.
Aqarahome có quyền thực hiện kiểm tra hợp lý để xác định nguyên nhân lỗi sản phẩm.
Quy trình gửi yêu cầu bảo hành:
Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Aqarahome qua email aqaravietnam@gmail.com để gửi yêu cầu bảo hành. Hồ sơ yêu cầu cần bao gồm:
- Bằng chứng sở hữu sản phẩm;
- Mã model và số serial của sản phẩm;
- Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
Bằng chứng hợp lệ bao gồm:
- Mã đơn hàng mua tại aqarahome.vn;
- Hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng thể hiện rõ tên sản phẩm, giá và kênh bán hàng.
Bạn cũng có thể được yêu cầu gửi lại thiết bị hiện tại theo hướng dẫn của Aqarahome. Mọi yêu cầu bảo hành phải được gửi trong thời hạn bảo hành đã nêu. Vui lòng chờ tối đa bảy (7) ngày làm việc để xử lý yêu cầu bảo hành.
5. Giải Pháp Bảo Hành
Aqarahome có quyền sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng sản phẩm hoặc linh kiện mới hoặc đã được tân trang. Nếu sản phẩm hoặc linh kiện cần bảo hành không còn sẵn có, Aqarahome có thể thay thế bằng một sản phẩm tương đương về tính năng.
Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là thời gian còn lại của sản phẩm cũ hoặc 3 tháng kể từ ngày thay thế, tùy theo thời gian nào dài hơn. Nếu sản phẩm đã được hoàn tiền, chính sách bảo hành không còn hiệu lực.
Một số sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành vẫn có thể đủ điều kiện sửa chữa có tính phí. Vui lòng liên hệ aqaravietnam@gmail.com để biết thêm thông tin về chi phí sửa chữa.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY THAY THẾ TOÀN BỘ CÁC BẢO HÀNH KHÁC, DÙ LÀ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở TÍNH NĂNG THƯƠNG MẠI HOẶC MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CHO MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CỤ THỂ, VÀ LOẠI TRỪ TOÀN BỘ TRÁCH NHIỆM VỀ MỌI THIỆT HẠI ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HOẶC HẬU QUẢ.
Nếu theo luật hiện hành, Aqarahome không thể miễn trừ một số quyền bảo hành theo quy định, thì các quyền đó sẽ được giới hạn trong thời hạn bảo hành đã nêu trong chính sách này.
Việc sửa chữa hoặc thay thế là giải pháp duy nhất dành cho khách hàng. Aqarahome không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất doanh thu hoặc lợi nhuận, dù có thể dự đoán được hay không.
Lưu ý:
Aqarahome có quyền đơn phương thay đổi chính sách hoặc nội dung nêu trên khi cần thiết. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi, bạn được xem như đã đồng ý với các nội dung đã chỉnh sửa. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ liên quan.